Terma dan Syarat Penggunaan Platform mtown

Selamat datang ke mtown.win ("mtown", "kami", "platform"). Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna", "ahli", "anda") dengan pengendali platform mtown. Terma ini mengawal akses dan penggunaan laman web mtown.win, aplikasi mudah alih mtown serta semua perkhidmatan yang disediakan oleh kami.

Dengan mendaf tar akaun, mengakses platform, membuat deposit atau menggunakan mana-mana perkhidmatan mtown, anda dengan ini mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta Dasar Privasi kami.

Terma ini terpakai untuk semua pengguna platform tanpa mengira lokasi, kaedah akses atau jenis peranti yang digunakan. Versi Bahasa Melayu ini adalah versi rasmi bagi pengguna Malaysia.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform mtown, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang layak dari segi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bidang kuasa tempat tinggal anda.
• Tidak berada di mana-mana bidang kuasa di mana penyertaan dalam aktiviti perjudian dalam talian adalah menyalahi undang-undang.
• Tidak pernah ditamatkan akaun sebelum ini oleh mtown atas sebab pelanggaran terma.
• Bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan sebagai ejen atau wakil mana-mana pihak ketiga.

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap. mtown menggunakan proses pengesahan identiti (KYC) yang ketat. Anda mungkin diminta untuk mengemukakan dokumen pengenalan diri seperti kad pengenalan, pasport atau dokumen sokongan lain bagi tujuan pengesahan akaun.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan kata laluan akaun anda disimpan dengan selamat dan tidak dikongsi dengan mana-mana pihak. Segala aktiviti yang berlaku dalam akaun anda — sama ada dilakukan oleh anda sendiri atau oleh pihak lain — adalah tanggungjawab anda sepenuhnya.

mtown menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan ahli. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) tanpa sebarang yuran penukaran mata wang tersembunyi.

Kaedah deposit yang disokong: DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan pindahan bank tempatan yang dipilih. Deposit biasanya diproses dalam masa nyata atau dalam tempoh beberapa minit bergantung kepada kaedah yang dipilih.

Berkenaan pengeluaran: Permintaan pengeluaran yang telah diluluskan diproses dalam masa kurang daripada 5 minit untuk kaedah DuitNow dan FPX. Untuk kaedah lain, tempoh pemprosesan mungkin berbeza. Syarat-syarat berikut terpakai untuk semua pengeluaran:

• Pengesahan KYC penuh mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama boleh diproses.
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun bank atau dompet digital yang didaftarkan atas nama akaun mtown yang sama.
• Had pengeluaran minimum dan maksimum terpakai — jumlah spesifik dinyatakan dalam bahagian Kewangan akaun anda.
• Sebarang bonus yang diterima mesti memenuhi syarat rollover yang ditetapkan sepenuhnya sebelum pengeluaran dibenarkan.
• mtown berhak untuk meminta dokumen pengesahan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran yang melebihi had tertentu.

mtown menawarkan pelbagai promosi menarik termasuk bonus selamat datang, cashback harian, bonus deposit hujung minggu, promosi perayaan dan ganjaran program VIP berlapis-lapis. Semua promosi tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran.

Syarat umum yang terpakai untuk semua bonus dan promosi di mtown:

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali setiap ahli kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Syarat rollover (keperluan pertaruhan) mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum mana-mana wang bonus atau kemenangan daripada wang bonus boleh dikeluarkan.
• Bonus tidak boleh digabungkan dengan promosi lain kecuali dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.
• mtown berhak untuk membatalkan atau mengubah sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan promosi, termasuk pertaruhan berlawanan (arbitrage) atau penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus, akan mengakibatkan pembatalan bonus dan kemungkinan penutupan akaun.
• Ahli VIP menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi, cashback yang lebih besar dan akses kepada promosi eksklusif — terperinci lengkap di halaman VIP kami.

Semua permainan yang tersedia di platform mtown — termasuk slot, Bingo, kasino langsung, permainan meja dan taruhan sukan — dikendalikan menggunakan perisian yang telah disahkan dan menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan ketelusan.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad sebaik sahaja disahkan oleh sistem. Rayuan berkaitan keputusan permainan yang sah tidak akan dilayan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, mtown akan menyelesaikan situasi tersebut berdasarkan rekod sistem yang disimpan. Keputusan yang dibuat oleh pihak mtown adalah muktamad.
• Pertaruhan sukan tertakluk kepada peraturan khusus bagi setiap jenis pertandingan dan pasaran taruhan. Odd boleh berubah sehingga pengesahan taruhan.
• mtown berhak untuk membatalkan atau menangguhkan sebarang pertaruhan yang disyaki melibatkan manipulasi, kerjasama atau penipuan.
• Taruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut permainan dan dinyatakan dalam antara muka permainan berkenaan.

mtown mempunyai dasar sifar toleransi terhadap sebarang bentuk penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti yang menyalahi undang-undang. Sebarang tanda-tanda aktiviti sedemikian akan disiasat sepenuhnya dan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan pelucutan semua dana:

• Menggunakan kad kredit atau akaun bank yang bukan milik anda.
• Memindahkan dana antara berbilang akaun mtown.
• Menggunakan VPN atau perisian penyamaran identiti untuk memintas sekatan kawasan.
• Sebarang bentuk manipulasi permainan atau eksploitasi kelemahan perisian.
• Membuat deposit dan pengeluaran berulang kali tanpa niat bermain yang tulen (pusing wang).

mtown berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana pengguna pada bila-bila masa dan tanpa notis awal jika terdapat sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran mana-mana bahagian dalam Terma ini.

Pengguna juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan mtown melalui sembang langsung atau e-mel. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam tempoh 3 hari bekerja.

Selepas penutupan akaun, baki yang tersisa (setelah ditolak sebarang bonus yang belum memenuhi syarat rollover) akan dipulangkan kepada pengguna melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh yang ditetapkan, tertakluk kepada pengesahan KYC yang lengkap.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, mtown tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk:

• Kerugian kewangan yang berpunca daripada aktiviti perjudian di platform kami.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyelenggaraan sistem, kegagalan teknikal atau kejadian luar jangka.
• Kerugian yang berpunca daripada akses tidak sah ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Ketidaktepatan maklumat yang diberikan oleh pihak ketiga yang bersepadu dengan platform kami.

mtown menghormati privasi anda dan komited untuk melindungi data peribadi anda selaras dengan perundangan perlindungan data yang terpakai. Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma ini.

Data yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan berikut: pengesahan identiti, pemprosesan transaksi, pencegahan penipuan, pematuhan undang-undang dan penambahbaikan perkhidmatan. Kami menggunakan penyulitan data peringkat industri (SSL 256-bit) untuk melindungi semua maklumat yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami.

mtown tidak akan menjual, menyewa atau berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang atau pihak berkuasa yang berkenaan.

mtown mengambil isu permainan bertanggungjawab dengan sangat serius. Kami percaya bahawa hiburan dalam talian seharusnya kekal sebagai aktiviti yang menyeronokkan dan dalam kawalan. Platform kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu anda mengurus tabiat bermain anda:

• Had deposit harian/mingguan/bulanan — tetapkan had perbelanjaan anda sendiri.
• Had kerugian — hentikan permainan secara automatik apabila had kerugian yang ditetapkan dicapai.
• Tempoh rehat paksa — ambil rehat dari platform untuk tempoh yang anda pilih.
• Pengecualian kendiri — tutup akses akaun anda sendiri untuk tempoh yang lebih lama jika diperlukan.
• Pemeriksaan realiti — notifikasi berkala mengingatkan anda tentang tempoh dan jumlah yang telah dimainkan.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian, kami menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan dan menggunakan alat permainan bertanggungjawab yang kami sediakan. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

mtown berhak untuk mengemas kini, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian dalam Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Perubahan tersebut akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di platform, kecuali dinyatakan sebaliknya.

Kami akan memaklumkan pengguna berdaftar tentang perubahan material melalui notifikasi dalam platform atau melalui e-mel yang didaftarkan. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa pendaftaran pengendali platform mtown. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui proses timbang tara yang dipersetujui bersama sebelum sebarang tindakan undang-undang formal diambil.

Untuk sebarang pertanyaan, aduan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, anda boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan mtown melalui:

• Sembang langsung dalam platform atau aplikasi mudah alih mtown (tersedia 24/7)
• E-mel: [email protected]
• Bahagian FAQ di halaman FAQ kami untuk soalan lazim

Pasukan sokongan kami yang berbahasa Malaysia sedia membantu anda dalam masa kurang daripada 2 minit melalui sembang langsung. Kami berkomited untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dan aduan dengan adil, telus dan dalam tempoh yang munasabah.